OBAVEŠTENJE ZA POTROŠAČE

SZR BABIĆ STIL
NOVI SAD
HAJDUK VELJKOVA 11
PIB: 103 340 813
MB: 564 681 73

Prodavac je dužan da isporuči robu /uslugu koja je saobrazna ugovoru.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe/usluge za koju nije obezbeđen garantni list u roku od 2 godine od dana zaključenja ugovora o prodaji robe.

Ako isporučena robe/usluga nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost popravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće smanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja napred navedenih prava (nesaobraznosti robe i usluge) kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prodavac – trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Potrošač može da izjavi svoju reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti – 2 godine a posle isteka tog roka reklamacije se izjavljuju izdavaocu garancije ukoliko se roba prodaje sa garantnim listom.

Potrošač može izjaviti reklamaciju na prodajnom mestu HAJDUK VELJKOVA 11 NOVI SAD broj 11. ,

telefonom 021-4721 808, pisanim putem, elektronskim putem na adresu prodaja@babicstil.rs, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Ovlašćena lica za prijem reklamacije su BABIC SLOBODAN, BABIC VESNA

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Prodavac prilikom prijema reklamacije bez odlaganja izdaje pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama mora da sadrži: ime i prezime podnosioca, datum prijema reklamacije, podatke o robi, opis ne- saobraznosti i zahtev iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluku o odgovoru potrošaču, datum dostavljanja te odluke, ugovoreni rok na rešavanje na koji se saglasio potrošač, način i datum rešavanja reklamacije kao i informaciju o produžavanju roka za rešavanje reklamacije ako ga je bilo.

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Taj odgovor mora da sadrži:

odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju i izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kome će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj od dana podnošenja reklamacije.

Ako prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača o propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kojem će je rešiti kao i da dobije njegovu saglasnost.

Produženje roka o rešavanju reklamacije moguće je samo jednom.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nadležna tela za rešavanje vansudskim sporova se mogu pronaći na linku sajta Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine https://must.gov.rs i vansudsko.must.gov.rs ili na adresi Ministarstva Nemanjina 22-26 Beograd.

Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja nije dužan da izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i nije dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju.